Garantia

Devido aos cuidados que temos com os animais enviados e apesar de toda estrutura e processo que investimos para garantir a melhor condição para os animais, ainda há riscos de receber o animal morto.

É uma exceção, pois apenas liberamos animais em estado de saúde adequado e nos procedimentos ideais para um transporte seguro.

Se mesmo assim isso ocorrer, temos uma política de reposição para garantir seu investimento.

Segue abaixo:

1. Verifique a condição e integridade dos animais assim que recebê-los.
2. Caso tenha ocorrido a morte do animal durante o transporte, não abra o saco plástico de transporte e não retire o lacre. É necessário tirar uma foto do animal com boa resolução, dentro de sua embalagem original. É necessário fazer a identificação do animal, pois imagens que não o identifiquem, nem o lacre e nem a embalagem não serão aceitas, assim como fotos fora de foco ou borradas.
3. Somente serão validadas imagens com lacre da Mania de Aquário. Nessa foto devem estar visíveis o animal, a embalagem e o lacre original. Caso o saco individual do animal esteja aberto ou sem o lacre original, a Mania de Aquário se isenta de qualquer obrigação de crédito do animal.
4. A foto deve ser enviado ao e-mail contato@aquariomania.shop no mesmo dia do recebimento da mercadoria, no máximo 8 hrs após o recebimento. Reclamações fora do prazo estabelecido não serão aceitas.
5. Após o recebimento do e-mail, você receberá um e-mail resposta confirmando o seu recebimento.
6. A reposição ou crédito no valor do animal será feita na próxima remessa, ficando o cliente com o custo de envio..
7. No caso de morte de mais de um animal da mesma espécie, além das fotos individuais, deverá ser enviada uma única foto com o conjunto dos animais mortos.

Esperamos que o uso desse crédito não seja necessário, mais caso precise, siga os procedimentos acima e conte conosco.

Garantia Aquário Mania.