Trocas e devoluções

Em caso de necessidade de troca ou devolução, no prazo máximo de 30 dias a contar da data de emissão da nota fiscal, deve-se fazer mediante contato telefônico ou email, justificando o motivo. O produto deve ser enviado ao endereço fornecido na nota fiscal, com as despesas postais sendo de responsabilidade do cliente. Caso a documentação de envios dos animais já tenham sido feitas, o cliente deverá pagar pelos valores da nova documentação.

Não aceitamos devoluções de animais/produtos que já tenham violado a embalagem original. A garantia sobre todos os animais acaba no momento em que forem introduzidos no aquário do cliente. Os animais sobrevivem até 48 horas no saco lacrado com oxigênio e temperatura controlada pelo isopor térmico.

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso a documentação de envio tenha sido feita, o cliente deverá pagar os custos da mesma.

A garantia é de responsabilidade exclusiva dos importadores e distribuidores.

Valores pagos referente às taxas, ou frete, não serão reembolsados ao cliente. O valor do produto poderá ser creditado para ser utilizado em compras futuras, ou envio do mesmo produto.